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卡芬达家具做有社会责任感的家具品牌

发布时间:2021-02-18 22:18:05 阅读: 来源:酒杯厂家

中山四海家具公司致消费者及媒体的公开信

广大消费者、媒体朋友们:

日前,中山四海家具公司与客户林女士关于属下品牌“卡芬达”产品质量上的争议问题,引起了一些网络媒体的关注报道。在此,我们首先感谢所有消费者及媒体朋友们对四海的关心和厚爱,并欢迎广大媒体在“客观、公正、正义、责任”的立场上进行舆论监督。然而,在过去的一段时间里,某些网络媒体未经深入调查便作出片面性、不负责任的报道,给我们企业和属下品牌“卡芬达”造成了伤害,我们对此深表遗憾。

四海创业至今38年来,一直坚持诚信务实、以人为本的原则,向来认为企业的事再大,都大不过消费者的事,大不过员工的事,大不过经销商的事,大不过社会责任。事实上,四海在处理与林女士关于产品质量争议上也一直坚持这一原则。当林女士投诉的信息一传到四海公司,我们首先关心的是林女士的身心健康问题,没有过多的纠缠于谁是谁非,而是进行及时的沟通与问候。并且在事情没有进一步清楚之前,不向外界发布任何一句不负责任的言论。

当然,林女士的事件发生之后,公司全面开展了自我检讨与自我排查。公司认为,如果消费者对我们不满意,肯定是我们在某个环节没有做到位。到底症结在何处·于是,我们一边积极主动联系林女士,把其购买的产品抽样拿去国家家具产品质量监督检验中心(广东)进行检测,同时,也对工厂所使用的家具原材料,以及生产销售过程进行了严格的复查。

经国家家具产品质量监督检验中心(广东)的检验结果(注:编号为NO.SQ091297的林女士家中卡芬达产品的抽查检验报告)表明了产品本身完全符合国家质量安全标准(见附件)。

检验报告

检验报告

事件发生后,通过售后服务部的记录及媒体报道的内容,我们发现林女士有着“退货”的强烈愿望。通过与卡芬达(广州)专卖店了解,早在07年12月,林女士就已经购买了两批卡芬达的家具,一批在2007年12月运往河南省老家,第二批是相隔一年多后,于2009年1月初才送货到其中山的居所。这样看来,林女士对卡芬达品牌是认可的。但是为何她产生了“退货”的念头呢·后来卡芬达(广州)专卖店给我们提供了一条很重要的信息:林女士在2008年底就曾经提出过,要求广州专卖店取消部分已经下单生产完成的家具。当时卡芬达(广州)专卖店拒绝了林女士的这一要求,引发了不愉快的口角。了解到这一情况,我们再一次召集广州专卖店的员工及售后服务部的人员开会,严肃批评了他们对客人不够友好的态度。并再次重申公司的服务观:先于客户想到,超乎期待做到!无论在什么样的情况下,我们均不可顶撞客户。在客户提出问题时,我们想到的不是要如何对客户说“不”,而是怎样帮助客户更好的解决问题。

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