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AVAYA在线状态技术让统一通信更智能新日

发布时间:2020-01-15 11:12:34 阅读: 来源:酒杯厂家

随着AVAYA推出智能在线状态服务器,企业通信市场的竞争格局已经发生了关键性的改变

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AVAYA日前在其“统一通信巡展(北京站)”的活动中推出了“一款非常具有突破性”的产品——AVAYA智能在线状态服务器。

什么是“在线状态技术”呢?简单的说就是收集、汇总和发布同一系统下的用户其当前通信状态的一种软件架构。AVAYA亚太区战略与统一通信副总裁James Haensly表示:“通过在线状态技术你可以了解你的‘好友’身边有哪些通信方式,此时此地你通过哪种方式最能有效地与之沟通。在线状态技术是统一通信的重要组成部分,它让‘统一’这个词变得名副其实。”而AVAYA高级副总裁兼全球通信解决方案部总裁Stuart Wells也指出:“智能在线状态服务器将增强企业实时通信的威力,消除地点、时间、平台、通信方式或通信设备对响应速度造成的影响。在实现基于在线状态识别的通信和应用时,AVAYA智能在线状态服务器发挥了核心作用,这样的通信和应用将使员工协作和企业竞争优势达到一个新的水平。”

AVAYA智能在线状态服务器提供一套通用的服务,可用来开发创新性在线状态识别应用,以支持统一通信、客户服务和通信驱动的业务流程。随着AVAYA在线状态识别技术进入这些行业领先的通信应用,这些应用将更有效地汇集人员和资源,从而使客户服务速度更快、流程效率更高。

在AVAYA推出在线状态服务器之前,微软、IBM、思科和北电都有自己的在线状态系统,遗憾的是不同厂商的在线状态系统都是相互独立的,无法实现有效的互通。当然这不是一个技术难题而是一个商业问题。在互联互通的问题上,AVAYA迈出非常宝贵的第一步。

智能在线状态服务器采用多种协议,采取独立于厂商的应用开发模式,可整合不同厂商平台的多种在线状态信息。该服务器汇集了来自AVAYA及第三方系统的语音通信、桌面和应用的在线状态信息,如来自Microsoft、IBM和其他厂商系统的信息,并连通了包括SIP/SIMPLE和XMPP在内的行业标准协议。这种多厂商、多协议支持可提供最全面的用户状态信息。对员工在线状态了解得越全面,员工、客户、合作伙伴和供应商之间就可以越准确地选择可通信对象,并最终更有效地支持在线状态识别应用。

根据James Haensly的介绍,AVAYA智能在线状态服务器将于今年第二季度上市,包含在统一通信标准版中。AVAYA one-X客户端和终端设备都支持该服务器。不同的软件客户端将采用统一的界面,可用来准确、可靠地查看在线状态信息,并选择最有效和效率最高的通信方式,如点击拨号或点击开视频/非视频会议。AVAYA智能在线状态服务器将于今年第二季度与Microsoft Office Communicator集成,并于今年晚些时候与IBM Lotus Sametime以及Microsoft Exchange集成。AVAYA还将发布一个软件开发工具包,以帮助Avaya DevConnect成员公司和客户开发解决方案,并将解决方案集成到AVAYA智能在线状态服务器上。

此外,在此次统一通信巡展北京站的活动中,AVAYA还做了一件非常有意义的事情,那就是推出低成本的统一通信解决方案,这样一来会有更多的企业甚至是家庭享受到统一通信所带来的便利和效率。James Haensly表示作为率先将统一通信的概念推向市场的厂商之一,让更多的人享受到统一通信的美妙体验是AVAYA一直致力的方向,此次推出低成本解决方案是AVAYA对自己的一次承诺兑现。

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