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AVAYA让酒店也智能起来新日

发布时间:2020-01-16 02:10:57 阅读: 来源:酒杯厂家

通信之于酒店来说已经不是打个电话那么简单,越来越多的酒店都将通信作为品牌经营的一部分,希望酒店通信系统能够帮助自己提升客户服务水平,增加收入。然而传统以TDM交换为基础的机械式通信系统已经无法满足他们的需要,他们需要一个更加智能的通信系统。

那么酒店行业具体的需求是什么呢?Avaya公司亚太区首席技术官RobbieKruger认为基本来说是下面的五个。首先,保持持续收入增长,而为了保持收入增长,就需要酒店能够提供一些差异化的服务,使客户愿意入住这家酒店,愿意在酒店中花费更多的费用。其次,随着全球旅游业的兴起,酒店也在不断进行国际扩张,这就需要他们必须保证,旅客不管他们到哪一家酒店中都能享受到一致性的服务和体验。第三,就旅客本身也希望自己所住的酒店能够提供个性化、差异化和人性和的服务,作为酒店必须迎合和满足这一需求。第四,效率对于酒店来说也是非常关键的,如何降低运营成本和给旅客提供服务的成本,是他们非常关注的。最后一点是移动性,这种移动性不仅反映在酒店员工上,也反映在旅客身上。比如酒店需要将旅客的手机和房间座机实现联动,一旦座机发生呼叫,旅客的手机也能收到。

RobbieKruger指出:“总之,旅客的要求越来越高,他们寻求的不再是‘一个住的地方’,而是‘一个理解我的需求的地方’。Avaya先进的通信技术可以帮助中国的酒店业适应旅客需求,实现新型个性化客户服务,提高后端办公系统效率,在不断变化的市场竞争中立于不败之地。从本质上说,我们的通信技术可以让酒店更加智能化,以满足酒店的所有需求。”

智能酒店是以新型通信技术、智能信息处理技术、交互式宽带多媒体网络技术和酒店已有资源为基础建立起来的。这些基础要素用来实现智能化内部管理、呼叫中心和无线宽带接入,并通过一系列个性化智能服务来提高服务水平。

Avaya作为智能通信领域的领导者,一直致力于将通信应用嵌入到酒店业的核心架构中,以提高人员效率、工作流的智能性和客户满意度。通过与世界领先的国内外酒店的紧密合作,Avaya在为客户实施和调整最佳系统方面积累了丰富的实践经验。通过其先进的智能通信技术,Avaya将帮助酒店业在6个重要方面提升管理和运营水平,这6个方面包括:提升客人体验、增强竞争优势、提高人员效率、提高运营效率、促进业务拓展以及实现安全性与连续性。实际上Avaya现在有两种方案可以提供给酒店。一种是所谓的独立式酒店,即酒店自己部署智能通信系统;另外一种模式是所谓的托管式的模式,酒店的所有系统和应用都委托给第三方集中管理,这样就能够降低酒店在运营这些系统方面的一些成本。

此外,为了帮助中国酒店业增强竞争力,全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天在北京举办了“酒店行业最佳实践论坛”。来自中国各地酒店行业的100多位代表参加了这次论坛活动,并就本届论坛的主要议题之一——“打造世界级智能酒店”进行了深入讨论。另据RobbieKruger透露,Avaya公司正在准备将其独具创新意识的“CEBP”(通信驱动的业务流程)引入酒店行业,届时酒店和旅客便能够享受到真正的“智能通信”体验了。

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